众汇软件经过近十年为大、中、小型企业提供信息化服务的积累,已培养出了一支熟悉行业特点、管理流程、精通精确管理思想的专业顾问级实施团队,能够快速高质量地完成协同管理平台的实施与建设,同时以客户经理、技术工程师组成的专业运维团队,能够为企业系统正常运行以及使用提升,保驾护航。
客户服务流程图:
对于客户各类服务请求,我们严格按以下标准执行: 受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档 受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题 受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题(即查即解决的问题) 受理服务请求2小时内解决客户一般性问题(开发量在1小时内的系统问题) 受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求(在4小时内给予客户回复) 受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案 1.电话咨询服务:我们的专业人员将会耐心解答您提出的每一个问题; 2. E-mail、传真、在线、服务:通过电子邮件、传真或在线方式提供软件应用指导服务; 3. 远程拨号维护服务:进行不超过协议范围内的远程维护服务; 4. 上门服务:对于确实需到用户单位才能解决的问题,我们将派人快速上门进行服务,并在排除故障后出具详细的故障分析报告。
序号 |
服务方式 |
响应时间 |
时间 |
费用 |
1 |
电话/传真咨询 |
即时响应 |
工作日(7×24) |
免费 |
2 |
电子邮件咨询 |
工作日10小时响应 |
工作日(7×10) |
免费 |
3 |
在线支持 |
工作日10小时响应 |
工作日(6×10) |
详見公司
维护标准 |
4 |
远程登陆服务 |
工作日10小时响应 |
工作日(6×10) |
5 |
现场服务 |
工作日4小时响应 |
工作日(6×10) |
|