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  众汇软件经过近十年为大、中、小型企业提供信息化服务的积累,已培养出了一支熟悉行业特点、管理流程、精通精确管理思想的专业顾问级实施团队,能够快速高质量地完成协同管理平台的实施与建设,同时以客户经理、技术工程师组成的专业运维团队,能够为企业系统正常运行以及使用提升,保驾护航。

客户服务流程图:

对于客户各类服务请求,我们严格按以下标准执行: 
  受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档
  受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题
  受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题(即查即解决的问题)
  受理服务请求2小时内解决客户一般性问题(开发量在1小时内的系统问题)
  受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求(在4小时内给予客户回复)
  受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案   
  1.电话咨询服务:我们的专业人员将会耐心解答您提出的每一个问题;
  2. E-mail、传真、在线、服务:通过电子邮件、传真或在线方式提供软件应用指导服务;
  3. 远程拨号维护服务:进行不超过协议范围内的远程维护服务;
  4. 上门服务:对于确实需到用户单位才能解决的问题,我们将派人快速上门进行服务,并在排除故障后出具详细的故障分析报告。

序号
服务方式
响应时间
时间
费用
1
电话/传真咨询
即时响应
工作日(7×24)
免费
2
电子邮件咨询
工作日10小时响应
工作日(7×10)
免费
3
在线支持
工作日10小时响应
工作日(6×10)
详見公司
维护标准
4
远程登陆服务
工作日10小时响应
工作日(6×10)
5
现场服务
工作日4小时响应
工作日(6×10)

 
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