客户服务流程：

客户通过以下方式和我们联系：

1、在线反馈：QQ 在线咨询
2、服务电话：+86-769-82308989
3、服务传真：+86-769-82603520
4、服务邮箱：ics@icserp.cn
5、上门咨询：广东省东莞市常平镇科技创新中心S栋201
我们的客服人员会根据问题予以直接回答，或者转接服务部门或者技术部门，同时进行跟踪问题，直到为客户完全解决问题，并做记录备份。

附：保修售后服务保障内容
一、期内售后服务情况

● 维护期：免费维据1年；终生享用。
● 响应时间：接到用户通知，保证24小时不间断售后技术服务支持。
● 免费培训：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。
● 电话回访：维护期内公司售后服务部每月会电话联系用户，了解软件使用情况，随时发现问题解决问题。
● 软件升级：不断完美系统功能和软件方面的升级。

二、维护期后售后服务
 维护期后保证合理的价格提供维护合同、按次收费和电话、网络免费咨询服务。
三、售后维护和培训项目
1、电话回访：维护期内每月公司售后服务部会电话联系使用单位，了解软件使用情况，随时发现问题解决问题。
2、控制软件操作培训：为使用单位培训3-5名能熟练掌握系统的操作人员。
3、软件升级：不断完美系统功能和软件方面的升级。